Condiciones generales de contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación junto con las Condiciones Generales de Uso y la Política de Privacidad regulan la compraventa de los productos ofertados por CAGANER.COM y los USUARIOS.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y USUARIOS y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.

La validación del pedido por parte del USUARIO supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por CAGANER.COM constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre CAGANER.COM y sus clientes.



1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS

CAGANER.COM comercializa a través de su Página Web figuras de terracota típicas de la cultura catalana, los "caganers", tanto en su concepción original como nuevas reinterpretaciones basadas en la figura de personajes famosos, deportistas, políticos, etc.



2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a CAGANER.COM, y registrarse como USUARIO, en el apartado "Crear Cuenta", cumplimentando el formulario electrónico con su género, nombre completo, documento de identificación, fecha de nacimiento, datos de contacto y contraseña. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos.

En este momento, el USUARIO podrá elegir si desea recibir un boletín electrónico con novedades y ofertas sobre productos de CAGANER.COM, y por último, manifestar mediante la asignación de una casilla si acepta las Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad. Es importante que el USUARIO lea detenidamente ambos documentos antes de pulsar el botón "Continuar".

Si el USUARIO ha introducido todos los datos correctamente, recibirá en menos de una hora un correo electrónico confirmando el registro. A partir de este momento ya podrá seleccionar los productos de su interés y realizar la compra.

Para proceder a la compra, el USUARIO deberá añadir el producto que desea adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, y pulsar "Comprar". Acto seguido, en la pantalla se mostrará la dirección de entrega inicialmente informada por el USUARIO, que podrá ser modificada en el botón "Cambiar dirección". El USUARIO seleccionará la forma de envío de su preferencia, y agregará los comentarios que crea convenientes para la recepción de su pedido. A continuación, pulsará "Continuar", para acceder a la pantalla de forma de pago, donde deberá seleccionar la dirección de facturación y la forma de pago.

Por último, podrá visualizar en pantalla toda la información anteriormente validada y, si es el caso, realizar modificaciones. Si está de acuerdo con la información señalada, podrá pulsar el botón "Confirmar pedido". A partir de ese momento, el USUARIO será direccionado a una plataforma segura de pago, de acuerdo con la forma de pago seleccionada, y podrá introducir sus datos bancarios de acuerdo con lo que se solicite en pantalla. Una vez confirmado el pago, el USUARIO recibirá un correo electrónico en menos de 24 horas con un la confirmación de la recepción del pedido y podrá visualizar e imprimir un documento justificativo de la compra realizada. El USUARIO podrá solicitar información sobre el estado del pedido poniéndose en contracto con CAGANER.COM por correo electrónico o teléfono.

Durante el procedimiento de registro el USUARIO tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para la corrección de errores después del envío del formulario el USUARIO deberá ponerse en contacto con CAGANER.COM por medio del correo electrónico info@caganer.com o por medio del teléfono (00 34) 972759290.



3. PRECIO Y FORMA DE PAGO

Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web son con IVA incluido.

El USUARIO podrá hacer sus pagos mediante tarjeta de crédito, vía PayPal o por transferencia bancaria.

Cuando el USUARIO opte por realizar el pago por tarjeta de credito, será redireccionado a una plataforma segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. Para pagar con PayPal es necesario estar previamente registrado a través de su sistema en la página web www.paypal.com.



4. FORMAS DE ENVÍO

CAGANER.COM utiliza la empresa UPS para realizar la entrega de los pedido de los USUARIOS. Las modalidades de envío ofrecidas son: UPS Standard y UPS Express Saver. Los productos se envían a la dirección que nos haya indicado el USUARIO en el momento de realizar el pedido.

En el caso de que uno o varios artículos del pedido no se encuentren en stock, CAGANER.COM se pondrá en contacto con el USUARIO a fin de informar el plazo de entrega. En casos excepcionales, CAGANER.COM se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional al USUARIO.



5. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío varían de acuerdo con el modo de envío elegido por el USUARIO y el lugar de entrega. Los gastos serán mostrados al USUARIO antes de finalizar la compra. Para calcular los gastos de envío antes de finalizar la compra, el USUARIO podrá consultar las tablas correspondientes por medio de los enlaces disponibles a continuación. En primer lugar, el USUARIO deberá localizar la zona en la que será entregue el pedido en los siguientes enlaces: tabla de zonas nacionales i tabla de zonas internacionales. Con el número de la zona, el USUARIO podrá consultar el precio relativo al peso del producto: gastos de envíos nacionales, gastos de envío a la Unión Europea, gastos de envío al resto de países. A los precios referenciados en dichos enlaces se aplicará un pequeño incremento proporcional a la variación del coste del combustible.

El USUARIO deberá tener en cuenta que cuándo el peso volumetrico del paquete sea superior al peso real, se aplicará el precio relativo a aquél. El peso volumetrico se calcula mutiplicando cada una de las medidas del embalaje (normalmente, 40X30X20) y dividiendo el resultado por 5000.

Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los impuestos y aranceles de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.



6. PLAZOS DE ENVÍO

El plazo de envío para la modalidad UPS Standard es de 48 horas a partir de la confirmación de recepción del pedido. La modalidad UPS Express Saver para pedidos enviados a la Unión Europea también tendrá un plazo de 48 horas, y los pedidos remitidos al resto de países tendrán un plazo de entrega máximo de 72 horas.

Si CAGANER.COM se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al USUARIO, informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles. En este caso el USUARIO tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En tal supuesto, CAGANER.COM devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde que el USUARIO hubiese solicitado el reembolso, por la misma forma de pago elegida.

En el supuesto de que el USUARIO detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro departamento de Atención al Cliente por el número de teléfono (+034) 972 76 21 69 o por e-mail a info@caganer.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.



7. INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En caso de no encontrarse disponible el producto contratado, CAGANER.COM informará de ello al USUARIO que podrá optar entre: (i) solicitar la devolución en el plazo máximo de 14 (catorce) días naturales de las sumas que haya abonado, o; (ii) solicitar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad.

En este caso, el USUARIO podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.



8. DERECHO DE DESISTIMIENTO


Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.


El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.


Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos:

Anna María Pla Massot
Av.Francesc Macia nº11
Torroella de Montgri - Girona
Cataluña (España)


(0034)972980394


info@caganer.com


su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónic). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.


Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


Consecuencias del desistimiento


En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.


Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a:


Anna María Pla Massot
Av.Francesc Macia nº11
Torroella de Montgri - Girona
Cataluña (España)


sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.


Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.


Modelo de formulario de desistimiento


– A la atención de [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:


– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)


– Pedido el/recibido el (*)


– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios


– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios


– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente
  formulario se presenta en papel)


– Fecha


(*) Táchese lo que no proceda.”


9. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

CAGANER.COM garantiza que el producto se mantendrá en perfecto estado durante un plazo de dos años desde la entrega. Para ello, el USUARIO deberá informar a CAGANER.COM la falta de conformidad del producto en el plazo máximo de 2 (dos) meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía no cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas.

Habida cuenta de la naturaleza del producto, se entenderá que los productos son conformes con las presentes Condiciones Generales de Contratación, salvo prueba en contrario a cargo del USUARIO. Si el USUARIO comprueba la falta de conformidad del producto, podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. La reparación y la sustitución deberán llevarse a cabo en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales.

Cuando el USUARIO no pudiera exigir la reparación o sustitución del producto, o en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo dentro del plazo de 14 (catorce) días naturales señalado anteriormente en esta cláusula, el USUARIO podrá elegir entre solicitar una rebaja en el precio o la resolución del contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

Para informar una falta de conformidad, solicitar una reparación o sustitución, el USUARIO deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de CAGANER.COM mediante el envío de un correo electrónico a info@caganer.com o llamando por teléfono al (+034) 972 76 21 69. CAGANER.COM informará al USUARIO cómo proceder para la devolución del producto.



10. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

Cuando, de acuerdo con las cláusulas 6, 7 y 8 el USUARIO tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.

CAGANER.COM no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, CAGANER.COM procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 (catorce)días naturales.



11. INFORMACIÓN GENERAL

CAGANER.COM archivará el documento electrónico en que se formalice en contracto. El mismo no estará accesible al USUARIO por medio de la Página Web, no obstante el USUARIO podrá solicitar una copia del mismo poniéndose en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente por medio del correo electrónico info@caganer.com.

El contracto y los documentos relacionados con la compra de los productos podrán realizarse en catalán, castellano o inglés. En caso de duda o contradicción, la versión en castellano prevalecerá sobre las demás.



12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Los USUARIOS podrán dirigir sus dudas, quejas o reclamaciones a CAGANER.COM por correo postal, correo electrónico o por medio del número de teléfono informados en la Página Web. CAGANER.COM se compromete a ofrecer una respuesta al USUARIO en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 30 (treinta) días desde la presentación de la reclamación. Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.



13. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

Si usted quiere saber más sobre nuestra política de privacidad y cookies, por favor clique aquí


14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia de cualquier otro fuero, los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

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